מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: אפריל 2026

Kneora ("החברה", "אנחנו") מפעילה את החנות והאתר שלנו, לרבות כלל המידע, התכנים, הכלים, המוצרים והשירותים הנלווים, במטרה לספק לך, הלקוח/ה, חוויית קנייה מותאמת אישית ("השירותים"). האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify.

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומשתפים את המידע האישי שלך בעת ביקור, שימוש או ביצוע רכישה באמצעות השירותים, או כאשר את/ה יוצר/ת איתנו קשר בכל דרך אחרת.

אנא קרא/י מדיניות זו בעיון. השימוש בשירותים מהווה הסכמה לאיסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי כמתואר במדיניות זו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

מידע אישי שאנו אוספים

כאשר אנו משתמשים במונח "מידע אישי", אנו מתייחסים למידע המזהה אותך או שניתן לקשר אותו אליך באופן סביר. מידע אנונימי או מידע שעבר הפשטה מזהים אינו נחשב מידע אישי.

בהתאם לאופן האינטראקציה שלך עם השירותים, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי קשר — שם, כתובת, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

• מידע פיננסי — פרטי כרטיס אשראי או חיוב, פרטי חשבון בנק, אישורי תשלום ופרטי עסקאות.

• מידע על חשבון — שם משתמש, סיסמה, שאלות אבטחה, העדפות והגדרות.

• מידע על עסקאות — מוצרים שצפית בהם, הוספת לסל, רכשת, החזרת או ביטלת, וכן היסטוריית עסקאות קודמות.

• תקשורת איתנו — מידע שאת/ה מוסר/ת בפניות שירות לקוחות או בכל תקשורת אחרת.

• מידע על המכשיר — מידע על המכשיר, הדפדפן או הרשת שלך, כתובת IP ומזהים ייחודיים נוספים.

• מידע על שימוש — מידע על האינטראקציה שלך עם השירותים, לרבות אופן הגלישה והניווט באתר.

מקורות המידע האישי

• ישירות ממך — בעת יצירת חשבון, ביקור באתר, ביצוע רכישה, יצירת קשר או מסירת מידע בכל דרך אחרת.

• באופן אוטומטי — מהמכשיר שלך באמצעות עוגיות (cookies) וטכנולוגיות דומות בעת גלישה באתר.

• מספקי שירות — צדדים שלישיים הפועלים מטעמנו לצורך אספקת השירותים.

• משותפים עסקיים — שותפים או צדדים שלישיים אחרים.

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלך

בהתאם לאופן האינטראקציה שלך עם השירותים, אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• אספקת השירותים ושיפורם — עיבוד תשלומים, מימוש הזמנות, שמירת העדפות, ניהול חשבון, ארגון משלוחים, טיפול בהחזרות והחלפות, ויצירת חוויית קנייה מותאמת אישית.

• שיווק ופרסום — שליחת הודעות שיווקיות בדוא"ל, הודעות טקסט או דואר, והצגת פרסומות מותאמות אישית.

• אבטחה ומניעת הונאות — אימות חשבונך, הבטחת חוויית קנייה מאובטחת, זיהוי וחקירת פעילות חשודה או בלתי חוקית.

• תקשורת עמך — מתן מענה ושירות לקוחות.

• מטרות חוקיות — עמידה בדרישות הדין, מענה להליכים משפטיים, ואכיפת התנאים שלנו.

כיצד אנו משתפים מידע אישי

בנסיבות מסוימות, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים, בכפוף למדיניות זו:

• עם Shopify, ספקים וצדדים שלישיים המבצעים שירותים מטעמנו (כגון עיבוד תשלומים, ניתוח נתונים, שירות לקוחות, אחסון ענן ולוגיסטיקה).

• עם שותפים עסקיים ושיווקיים לצורך אספקת שירותי שיווק ופרסום מותאם אישית.

• כאשר את/ה מורה לנו לשתף מידע, למשל לצורך משלוח מוצרים או באמצעות שימוש בכלי רשתות חברתיות.

• עם חברות קשורות בקבוצה שלנו.

• בקשר לעסקה עסקית כגון מיזוג, או בהתאם לדרישות חוק, צווים או הליכים משפטיים.

הקשר עם Shopify

השירותים מתארחים על פלטפורמת Shopify, האוספת ומעבדת מידע אישי אודות הגישה והשימוש שלך בשירותים. מידע שתמסור/י לשירותים יועבר ל-Shopify וכן לצדדים שלישיים, שעשויים להימצא במדינות אחרות מזו שבה את/ה מתגורר/ת.

למידע נוסף על אופן השימוש של Shopify במידע האישי שלך, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Shopify לצרכנים.

אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

השירותים עשויים לכלול קישורים לאתרים או פלטפורמות מקוונות של צדדים שלישיים. אם תעקוב/י אחר קישורים לאתרים שאינם בשליטתנו, מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם. איננו אחראים לפרטיות או לאבטחה של אתרים אלו.

מידע על קטינים

השירותים אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים מתחת לגיל 18. אם את/ה הורה או אפוטרופוס של ילד/ה שמסר/ה לנו מידע אישי, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הפרטים המופיעים בתחתית מדיניות זו כדי לבקש את מחיקתו.

אבטחת מידע ושמירתו

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, על מנת להגן על המידע האישי שלך. יחד עם זאת, אף אמצעי אבטחה אינו מושלם ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

משך הזמן שבו אנו שומרים את המידע האישי שלך תלוי בגורמים שונים, כגון הצורך בשמירת החשבון, אספקת השירותים, עמידה בדרישות חוק, יישוב סכסוכים ואכיפת מדיניות.

הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון — הזכות לעיין במידע האישי שלך המוחזק אצלנו.

• זכות תיקון — הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק.

• זכות מחיקה — הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף לסייגים שבדין.

• הסרה מרשימת דיוור — באפשרותך להסיר את עצמך מרשימת הדיוור שלנו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בהודעות הדוא"ל שלנו. גם לאחר הסרה, ייתכן שנשלח הודעות שאינן שיווקיות הקשורות לחשבונך או להזמנותיך.

למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בתחתית מדיניות זו.

העברות מידע בין-לאומיות

המידע האישי שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד מחוץ למדינת ישראל. בעת העברת מידע אל מחוץ לישראל, אנו נוקטים באמצעים סבירים להבטחת רמת הגנה נאותה על המידע, בהתאם לדרישות הדין.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. המדיניות המעודכנת תפורסם באתר ותאריך העדכון ישתנה בהתאם.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות הפרטיות שלנו, או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו:

• טלפון : 058-679-9081

• דוא"ל: hello@kneora.com