מדיניות החזרות וזיכויים
מדיניות החזרות והחזרים
עדכון אחרון: אפריל 2026
מדיניות החזרה
מדיניות ההחזרה שלנו מאפשרת לך להחזיר מוצרים תוך 60 יום מקבלת ההזמנה. על מנת שהמוצר יהיה כשיר להחזרה, עליו להיות במצב זהה לזה שבו קיבלת אותו — לא נלבש, לא בשימוש, עם התוויות ובאריזה המקורית. יש לצרף גם חשבונית או הוכחת רכישה.
לפתיחת בקשת החזרה, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: hello@kneora.com
לאחר אישור ההחזרה, נשלח אליך תווית משלוח להחזרה והנחיות לשליחה. מוצרים שנשלחים חזרה ללא פנייה מוקדמת לא יתקבלו.
פגמים ותקלות
נא לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם המוצר פגום, ניזוק או שקיבלת מוצר שגוי — יש ליצור איתנו קשר מיד כדי שנוכל לטפל בעניין.
חריגים — מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של מוצרים, כגון מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (הזמנות מיוחדות או מוצרים מותאמים), ומוצרי טיפוח אישי. כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה. לשאלות על מוצר ספציפי — ניתן לפנות אלינו.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הנוכחי, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה חדשה.
זכות ביטול עסקה לפי החוק הישראלי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הנך רשאי/ת לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. במקרה של ביטול, ייתכן שייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. במידה ואושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. יש לקחת בחשבון שייתכן עיכוב נוסף מצד חברת האשראי או הבנק. אם חלפו 15 ימי עסקים מאישור ההחזר ולא קיבלת את הזיכוי, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: hello@kneora.com
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות והחזרים:
טלפון: 058-679-9081 דוא"ל: hello@kneora.com
